Возврат и обмен товаров в интернет-магазине ZooMarket.kz

Правила и условия возврата товара

Любой покупатель нашего интернет-магазина может быть уверен в том, что мы примем купленный товар назад и вернем оплату. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены определенные условия. 

При получении заказа, внимательно ознакомьтесь с полученным товаром. В том случае, если вы согласны с комплектацией, и не имеете претензий к товару, необходимо подписать товарную накладную о принятии заказа у курьера.

Требования к товару

• Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид
• Товар не загрязнен и не поцарапан 
• Находится в упаковке со всеми ярлыками, неклейками и бирками
• Есть документы на приобретение товара
• Товар не входит в перечень продуктов не подлежащих возврату и обмену

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции 

Согласно закону РК «О защите прав потребителей» – покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения. 

Так же покупатель может осуществить замену купленного товара, с доплатой или возмещением разницы стоимости обмениваемого товара.

Продавец в праве рассмотреть требование покупателя на предмет соблюдения Требований к возвращаемому товару, описанных выше. Т.е. в случае если продукция имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен и возврат не может быть произведен.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат Товара осуществляется в магазине ZooMarket по адресу: г. Алматы, ул. Жамбыла 131, после запроса клиента через call-center либо посредством направления письма на электронный адрес orders@zootovary.kz. Товары, которые были отправлены другие города Казахстана, кроме Алматы, должны быть отправлены покупателем по указанному адресу, за свой счет.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств, осуществляется при условии возврата Покупателем товара на склад Продавца, расположенный по адресу: г. Алматы, ул. Жамбыла, 131, и соответствии Требованиям к товару, описанным выше, в течение 10 банковских дней.

Возврат денежных средств в полном объеме, согласно стоимости товара, производится тем же способом, которым был оплачен заказ. При этом, Продавец не осуществляет возврат средств, за транспортные и логистические расходы.